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A Pecolé assegura aos clientes o direito à troca ou devolução de produtos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo os critérios e prazos:

1. Prazos para Solicitação

• Devolução por arrependimento ou insatisfação: até 30 dias corridos após o recebimento.

• Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: sac@pecole.com.br.

2. Condições para Aceitação

O produto deve ser enviado sem sinais de uso e em embalagem original (ou equivalente), incluindo a etiqueta dos Correios. A análise é feita após o recebimento no seguinte endereço:

Rua Rio Grande do Norte, 1435 – Sala 708 – Funcionários, Belo Horizonte – MG – CEP: 30130-131

3. Procedimento de Troca ou Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, você poderá optar por:

• Receber crédito integral na loja para uma nova compra, ou

• Solicitar o estorno do valor pago (exceto o frete, quando o produto estiver conforme o pedido original).

A devolução do valor ocorrerá:

• PIX: até 15 dias úteis após análise e aprovação.

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis e crédito conforme prazo da administradora (geralmente entre 30 e 60 dias).

4. Garantia

Todos os produtos possuem garantia legal de 30 dias. Para acionar a garantia:

• Envie um vídeo de até 1 minuto demonstrando o defeito, com a embalagem visível.

• Alternativamente, envie fotos nítidas com a embalagem visível.

Não aceitamos reclamações sem comprovação.

5. Itens Fora da Garantia

A garantia não cobre:

• Danos por fluídos ou imersão em água

• Danos por tentativa de reparo por terceiros

• Uso inadequado de acessórios

• Danos causados manualmente ou por perfuração

6. Custos de Envio

A primeira troca ou devolução é gratuita. Em casos subsequentes ou devoluções fora das condições informadas, o cliente poderá arcar com os custos de envio.

7. Atendimento

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelos canais oficiais:

• E-mail: sac@pecole.com.br

• Telefone: (31) 97137-7753

• Endereço: Rua Rio Grande do Norte, 1435 – Sala 708 – Belo Horizonte – MG

• CNPJ: 60.030.543/0001-83