A Pecolé assegura aos clientes o direito à troca ou devolução de produtos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo os critérios e prazos:
1. Prazos para Solicitação
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: sac@pecole.com.br.
2. Condições para Aceitação
O produto deve ser enviado sem sinais de uso e em embalagem original (ou equivalente), incluindo a etiqueta dos Correios. A análise é feita após o recebimento no seguinte endereço:
Rua Rio Grande do Norte, 1435 – Sala 708 – Funcionários, Belo Horizonte – MG – CEP: 30130-131
3. Procedimento de Troca ou Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, você poderá optar por:
-
Receber crédito integral na loja para uma nova compra, ou
-
Solicitar o estorno do valor pago (exceto o frete, quando o produto estiver conforme o pedido original).
A devolução do valor ocorrerá:
4. Garantia
Todos os produtos possuem garantia legal de 30 dias. Para acionar a garantia:
-
Envie um vídeo de até 1 minuto demonstrando o defeito, com a embalagem visível.
-
Alternativamente, envie fotos nítidas com a embalagem visível.
Não aceitamos reclamações sem comprovação.
5. Itens Fora da Garantia
A garantia não cobre:
-
Danos por fluídos ou imersão em água
-
Danos por tentativa de reparo por terceiros
-
Uso inadequado de acessórios
-
Danos causados manualmente ou por perfuração
6. Custos de Envio
A primeira troca ou devolução é gratuita. Em casos subsequentes ou devoluções fora das condições informadas, o cliente poderá arcar com os custos de envio.
7. Atendimento
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelos canais oficiais:
-
E-mail: sac@pecole.com.br
-
Telefone: (31) 97137-7753
-
Endereço: Rua Rio Grande do Norte, 1435 – Sala 708 – Belo Horizonte – MG
-
CNPJ: 60.030.543/0001-83
